POLITICAS GENERALES PARA RESPONDER LLAMADAS
1.-Sólo diga: bueno? Y registre la llamada con número de orígen, lada, empresa y persona.
2.- Si le preguntan ¿A dónde hablo? Conteste ¿A dónde desea hablar?
3.-Si le dicen que a (Nombre de la empresa)…Conteste: A sus ordenes,… ¿con quién desea hablar?
4.-Si le dicen que con el gerente, director o propietario…..Conteste que es una sociedad y pídale precise el nombre de la persona con quien desea hablar.
5.-Si no lo sabe, pregunte usted de donde hablan (empresa, ciudad y número telefónico) y pida tiempo que utilizará para verificar el número de origen y la clave lada de la llamada.
6.-Después del procedimiento anterior, pida autorización para pasar la llamada a quien pueda atenderla, pero aclare que la persona no sabe con quién va a hablar.
7.-En caso de que desconozca el número de un cliente o proveedor o no concuerde la clave lada con el lugar de donde supuestamente hablan, informe con cortesía a su interlocutor que los ejecutivos están en reunión y pídale el número al que nos podamos comunicar más tarde y con quien.
8.-Si la persona empieza con improperios o amenazas, usted discúlpese, cuelgue y destaque con marcador fluorescente, el número y hora de la llamada.
9.-Jamás se anticipe a adivinar, por la pura voz, el nombre de quien llama.
10.-Nunca conteste encuestas telefónicas así sean de las más inocentes o intrascendentes.
11.-Jamás proporcione información de nombres, personal que labora o se encuentra presente en ese momento, números de cuentas, acciones a desarrollar, monto de las operaciones de venta o de depósito, horario de trabajo, turnos y periodo de vacaciones de la empresa.
12.-Nunca jamás proporcione información personal de nadie, sobre: nombres, domicilio, familia, esposa (o), hijos, marca y características del vehículo que utiliza, número de cuentas y/o nombres de bancos con los que se trabaja.
- Sólo diga: bueno? Y registre la llamada con número de orígen, lada, empresa y persona.
- Si le preguntan ¿A dónde hablo? Conteste ¿A dónde desea hablar?
- Si le dicen que a (Nombre de la empresa)…Conteste: A sus ordenes,… ¿con quién desea hablar?
- Si le dicen que con el gerente, director o propietario…..Conteste que es una sociedad y pídale precise el nombre de la persona con quien desea hablar.
- Si no lo sabe, pregunte usted de donde hablan (empresa, ciudad y número telefónico) y pida tiempo que utilizará para verificar el número de origen y la clave lada de la llamada.
- Después del procedimiento anterior, pida autorización para pasar la llamada a quien pueda atenderla, pero aclare que la persona no sabe con quién va a hablar.
- En caso de que desconozca el número de un cliente o proveedor o no concuerde la clave lada con el lugar de donde supuestamente hablan, informe con cortesía a su interlocutor que los ejecutivos están en reunión y pídale el número al que nos podamos comunicar más tarde y con quien.
- Si la persona empieza con improperios o amenazas, usted discúlpese, cuelgue y destaque con marcador fluorescente, el número y hora de la llamada.
- Jamás se anticipe a adivinar, por la pura voz, el nombre de quien llama.
- Nunca conteste encuestas telefónicas así sean de las más inocentes o intrascendentes.
- Jamás proporcione información de nombres, personal que labora o se encuentra presente en ese momento, números de cuentas, acciones a desarrollar, monto de las operaciones de venta o de depósito, horario de trabajo, turnos y periodo de vacaciones de la empresa.
- Nunca jamás proporcione información personal de nadie, sobre: nombres, domicilio, familia, esposa (o), hijos, marca y características del vehículo que utiliza, número de cuentas y/o nombres de bancos con los que se trabaja.
